鹤岗：做实“四大功夫” 提高老干部工作服务水平

鹤岗市委老干部局始终坚持为老干部服务的方向，积极探索新形势下做好老干部工作的新方法、新途径，做实“四大功夫”，努力为老干部提供人性化、亲情式服务。

一、做实协调功夫，赢得社会广泛关心与支持。一是坚持请示、汇报制度。定期或不定期地向市委、市政府主要领导和分管领导汇报工作，赢得领导支持。今年5月，中央和省委“关于提高离退休干部护理费标准的通知”下发后，市委老干部局第一时间向市委、市政府做了汇报，在领导的高度重视下，组织召开了相关部门协调会，并联合市委组织部、市财政局、市人力和社会资源保障局下发了鹤组联字〔2014〕2号《关于提高离退休干部护理费标准的通知》，及时审批和兑现了离休干部护理费；市委老干部局与市财政联合，仅用一天时间就将全市166名离休干部每年增发1到2个月的生活补贴费65万元全部发放到老干部手中；局领导多次与市民政救助管理局沟通，落实省市关于提高老干部遗属费的文件精神，提高了企业老干部遗属生活费。二是坚持联系沟通制度。加强与财政、民政、医保、医疗卫生以及涉老部门的沟通联系，建立信息资源共享、团结协作的和谐关系，更好地为离退休干部服务。每逢组织老干部开展大型集体活动时，医疗卫生部门都安排医术精通、责任心强的医护人员陪同活动，做好应急救治工作。三是坚持调研走访制度。每年都要组织人员深入到老干部家中，了解老干部的需求及思想动向，听取他们的意见和建议，及时改进工作。市主要领导和分管领导每年也都抽出时间专门走访看望老干部，听取老同志对市委、市政府工作的意见和建议。

二、做实服务功夫，提高服务档次。一是日常服务做到“五勤”、“五心”、“三到位”。“五勤”即脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤;“五心”即孝心、诚心、热心、耐心、细心；“三到位”即了解熟悉到位、信息沟通到位、延伸服务到位。工作人员按责任区分工，每月至少走访或电话联系一次老干部，他们对全市500多名离休干部的脾气性格、特长爱好、家庭情况非常了解，真正做到了老干部的情况明、底子清。第一时间向老干部做好他们比较关注的热点敏感问题及政策的解释工作，使老同志既理解政策又心情愉悦。二是及时调整工作思路和方式，变被动服务为主动服务。建立“三种档案”，即:为困难离休干部建立“关爱档案”。根据困难的轻重缓急，划定重点帮扶和一般帮扶、长期帮扶和因突发事故引起的家庭暂时困难的短期帮扶;为离休干部建立个人“健康档案”。内容包括基本信息、健康状况、主要病患情况及原因、病史、治疗史、常用药物、主治医师联系方式、家庭护理人员和紧急联系人电话等。为离休干部建立“服务需求档案”。写清楚离休干部所需服务的事项、具体要求等，便于老干部部门和相关人员及时掌握情况，针对性地做好服务和帮助工作。

三、做实教育功夫，丰富老干部思想教育的内涵。一是创新教育方法。在学习内容上求“精”，在组织方法上求“活”，因人施教。对身体较好的老干部采取集中学习教育的方法;对居住较远或行动不便，而又渴望学习的老同志、采取由原单位、老干部局、党支部、学习小组等进行定期上门送资料开展学习。二是充分发挥老干部活动中心主阵地作用。每月集中组织老同志全面系统学习党的十八大精神、科学发展观理论、群众路线教育等党的理论，通报全市社会及经济发展情况。同时，还组织老干部开展“缅怀革命先烈、珍惜美好生活”等专题讨论，让老同志在今昔对比、缅怀为革命牺牲的战友的同时，更加珍惜现在的晚年幸福生活，感谢党对老干部的关心和照顾。三是创新教育载体。以主题教育活动作为贯穿全年老干部思想政治工作的主线。通过组织老同志们开展形式多样的宣传、考察、辅导和文艺书画等活动，进一步增强老干部的政治荣誉感、历史责任感。

四、做实素质功夫，强化队伍建设。依据工作人员岗位职能，明确职责，健全和完善各项规章制度，以便各司其职，各尽其责，扎扎实实，卓有成效地开展各项工作。在工作人员中提出了“让每位老干部满意就是我们工作的目标和要求”的口号，在服务中做到感情真、作风实、服务优。开展了“三比”活动，即一比老干部情况知多少，二比能为老干部解决实事多少，三比与老干部的感情有多近，切实增强了服务意识、提升了工作效能。